"L'article de l'agence Nitidis met en lumière l'importance de la communication de crise maîtrisée, lors de cyberattaques ou cyber défaillances dans le domaine de la Santé."
Dans un environnement où les cyberattaques se multiplient, affectant des secteurs clés tels que la Santé, la finance et le gouvernement, la capacité d'une organisation à gérer efficacement une crise devient un indicateur phare de sa résilience et de sa compétence. Nitidis, reconnue comme l'une des meilleures agences spécialisées dans la communication de crise et la gestion des cyberattaques, met en œuvre des stratégies éprouvées pour sécuriser les opérations et maintenir la confiance des parties prenantes. Cet article approfondit les tactiques de gestion de crise et de communication de crise, en s'appuyant sur des cas réels pour illustrer comment une approche proactive peut atténuer les impacts d'une cyberattaque.
Une cyberattaque peut paralyser les systèmes informatiques, compromettre des données sensibles et entraver les opérations quotidiennes. Au-delà des dommages techniques, l'impact sur la réputation d'une organisation peut être long et difficile à réparer. La communication de crise joue donc un rôle essentiel non seulement dans la gestion de l'incident lui-même mais aussi dans la préservation de la confiance des clients, des investisseurs et du public.
Il faut donc se préparer aux crises avec sérieux et en incluant l'ensemble des acteurs et des parties prenantes, afin de réduire les impacts de la crise sur la structure et d'augmenter la résilence. C'est aussi savoir travailler avec les experts de l'ANSSI par exemple avec son guide, qui jouent un rôle prédominant, avant, pendant et après la crise.
En avril dernier, ce centre hospitalier a subi une cyberattaque majeure. Rapidement, l'établissement a communiqué sur l'incident, utilisant des plateformes de médias sociaux pour informer le public et les parties prenantes. Cette transparence initiale a aidé à gérer les attentes et à maintenir la confiance du public, bien que des ajustements aient été nécessaires concernant la nature exacte des données compromises.
Toutefois, l'exemple de l'hôpital cannois montre aussi que toute communication doit être mesurée et précise. Les déclarations initiales autour de l'absence de vol de données ont dû être rapidement corrigées, révélant que, dans le feu de l'action, un message peut facilement devenir trompeur. Cette situation souligne l'importance de la vérification des faits avant toute annonce publique, surtout lorsqu'elle peut affecter la confiance et la sécurité des patients.
L'attaque contre Viamedis en 2021 a montré l'importance de protéger les intermédiaires dans les chaînes de traitement des données de santé. La réponse de l'entreprise a mis en lumière la nécessité d'une stratégie de communication robuste qui peut clarifier les étapes prises pour contrer l'attaque et sécuriser les données à l'avenir.
Frappé en 2021, rappelle que sans un plan de continuité d'activité solide, les institutions peuvent être forcées de revenir à des méthodes de travail manuelles (solution B voire C), mettant potentiellement en jeu la sécurité des patients. Cela accentue la nécessité de formations régulières et de simulations de crise (exercice de gestion de crise) pour préparer les équipes à réagir efficacement sans compromettre les opérations essentielles.
Enfin, les attaques récurrentes par phishing ou autre méthode contre les CPAM et CAF ou autres acteurs du monde de la Santé, démontrent que la communication doit être une constante : informer régulièrement le public et le personnel sur les menaces potentielles et les gestes ou comportements de prévention peut réduire significativement les risques de succès de ces attaques. Cf. article de France Ouest du 14/02/2024.
Réactivité et transparence : Les premières heures, voire minutes parfois, suivant la découverte d'une cyberattaque sont déterminantes. Une communication rapide et transparente peut aider à contrôler le récit avant que des spéculations ou des informations incorrectes ne commencent à circuler. La communication Interne est également essentielle !
Précision des informations : Fournir des informations précises et vérifiées est primordial pour maintenir la crédibilité. Cela nécessite une coordination étroite avec les équipes de sécurité informatique et de gestion de crise, dont la cellule de communication de crise, pour comprendre pleinement l'étendue de l'attaque avant de faire des déclarations publiques ou internes.
Formation continue et simulations : Les équipes doivent être régulièrement formées et participer à des simulations de crise pour être préparées à agir efficacement. Nitidis organise des sessions de formation qui couvrent non seulement les réponses techniques mais aussi les stratégies de communication. Se former à prendre la parole en période de crise est aussi essentiel dans la gestion de crise. Des formations en média training de crise permettent aux dirigeants, experts, institutionnels de se préparer à délivrer les bons messages, tant sur le fond que sur la forme. La stratégie est également abordée afin de définir les objectifs de communication et de les atteindre.
Communication multicanale : Utiliser plusieurs canaux pour communiquer lors d'une crise assure que les messages atteignent un public large et diversifié. Cela inclut les médias sociaux, les SMS, les communiqués de presse, les emails internes, et, si nécessaire, les conférences de presse.
La gestion des cyberattaques ne concerne pas seulement la réparation des systèmes, la reprise d'activité ou la récupération des données perdues. Il s'agit aussi de gérer la perception publique et la confiance, des aspects tout aussi critiques que la restauration technique. Chez Nitidis, nous comprenons que la communication de crise est un élément indispensable de la cybersécurité. Notre expertise dans la création de plans de communication de crise, la formation des équipes et la mise en œuvre de réponses de crise efficaces fait de nous un leader reconnu dans le domaine.
Pour des conseils détaillés sur la gestion de crise ou pour en savoir plus sur nos services, visitez notre site Web www.nitidis.fr, où nous partageons régulièrement des insights sur la gestion de crise et la communication de crise.
