Quels enseignements peut-on tirer de la série « La Fièvre » en matière de gestion de crise ? Analyse des stratégies de communication de crise.
"La Fièvre", cette série captivante créée par Eric Benzekri et diffusée sur Canal+, dépeint avec acuité une société profondément marquée par les réseaux sociaux et leurs effets sur la perception publique des événements. En tant qu'expert en communication de crise à la tête de Nitidis agence de Communication de crise et de Mediatraining.info spécialisée en média training, je trouve dans l'œuvre de Benzekri une résonance particulière avec les enjeux auxquels notre profession est confrontée aujourd'hui.
Eric Benzekri, en s'éloignant des antichambres du pouvoir politique pour plonger dans l'univers du football et des agences de communication, met en lumière avec une inquiétude palpable les mécanismes de l'opinion publique à l'ère du numérique. Cette transition thématique souligne l'urgence et la complexité des stratégies de communication dans un monde où les réseaux sociaux agissent comme des amplificateurs de crises.
Le choix de faire du personnage principal une spécialiste des sondages qualitatifs, les fameux "qualis" comme on les appelle dans la profession, illustre l'importance cruciale de comprendre les sous-courants de l'opinion publique. Au-delà des "quantis", les "qualis" permettent une analyse des tendances plus fine. Cette approche, à la fois mystérieuse et précise, rappelle la nécessité pour les professionnels comme nous, de saisir les tendances émergentes, souvent masquées par le bruit de fond incessant des débats publics tant sur les médias que sur les réseaux sociaux.
La série met en évidence la manière dont ces réseaux sociaux modèlent et parfois déforment la réalité, un thème qui résonne fortement avec notre travail chez Nitidis. Notre mission, similaire à celle du personnage de Sam Berger, implique non seulement de gérer les crises une fois qu'elles ont éclaté, mais également de prévoir et d'atténuer leur impact potentiel grâce à une compréhension profonde des dynamiques sociales et médiatiques.
Benzekri, par son immersion dans les réseaux sociaux durant la phase de conception de "La Fièvre", souligne dans Le Monde, la nécessité d'une familiarité intime avec ces plateformes pour toute personne impliquée dans la communication de crise. Cette démarche immersive, bien que parfois émotionnellement coûteuse, est essentielle pour capter l'essence de l'époque et la traduire en stratégies de communication efficaces.
La mise en scène du football comme toile de fond pour "La Fièvre" met en relief le caractère universel de certaines crises et leur capacité à traverser toutes les couches de la société. Cette universalité est quelque chose que nous, à Nitidis, gardons toujours à l'esprit, car les crises que nous gérons peuvent toucher un large éventail de publics et nécessitent une approche nuancée pour atteindre et rassurer chacun d'eux.
Enfin, la réflexion de Benzekri sur la "moyennisation" et la recherche d'une singularité dans la création reflète notre propre quête chez Nitidis : celle d'apporter une réponse unique et adaptée à chaque crise. Comme dans la série, où chaque personnage apporte sa propre nuance à l'histoire, chaque crise est unique et demande une compréhension et une approche sur mesure. C'est aussi, souligner l'importance de maîtriser l'écriture et de savoir préparer les dirigeants et les porte-parole à la communication de crise et à la prise de parole en pareilles situations. Les formations en média training de crise sont indispensables pour les dirigeants et porte-parole, car elles leur apprennent à communiquer clairement et efficacement durant les périodes de crise. Ces formations aident à maîtriser le message, protéger la réputation de l'entreprise, et réduire le stress face aux médias. Les formations en média training préparent également à répondre aux questions difficiles, à comprendre le fonctionnement des médias, et à utiliser judicieusement les réseaux sociaux. En équipant les leaders avec les outils nécessaires pour une gestion de crise proactive, le média training renforce la confiance et la crédibilité auprès du public et des parties prenantes, contribuant ainsi à minimiser l'impact négatif des crises.
"La Fièvre" n'est pas seulement une série ; c'est un miroir tendu vers notre société et ses mécanismes de communication. À travers son exploration de la crise, elle offre des leçons précieuses pour les professionnels de la communication de crise, renforçant l'idée que comprendre le cœur battant de notre société numérisée est la clé pour affronter et résoudre les crises de notre époque.
